新车上市最近有不少，但是产品升级与服务升级一同亮相的，要属福田戴姆勒汽车独一份。

2018年7月23日，以“产品升级 服务升级 价值升级”为主题的欧曼配装福田康明斯X系列动力的新品上市暨服务升级工程发布仪式，在北京超级卡车培训体验中心举行。

当天除了欧曼EST-A和欧曼GTL工程版两款升级新品这个主角儿外，福田戴姆勒汽车提出的“量身定制 畅行无忧”的升级服务也同样成为业界关注焦点。

那么，新的升级服务到底是噱头，还是真的实用?其是否能切实满足用户需求，做到“全程无忧”呢?

人在变、车在变 服务如何变?

要评价服务是否实用，首先要看看如今物流行业、运输车辆发生了哪些变化，用户对于服务产生了哪些新需求。

当下，物流行业正在经历快速的发展与升级。从最初的计划经济时期的物流，到后来的粗放型物流、再到如今的智慧物流时代。运输货物也从基础建材、工业原料，转向工业品和消费品，货源更加集中、规范，并呈现多样化、轻量化与高价值等特点，同时，对于运输安全性和时效性的要求也更高。

为了迎合物流行业的快速升级，作为运输过程中的重要参与者，运输车辆、卡车用户的需求也发生了变化。

与物流环境相对应的是卡车用户群体也在发生改变，经历了上世纪50、60年代的国营车队，80、90年代的个体老板，再到如今的现代的物流企业、运力供应商与集约型散户等不同形态。从吃大锅饭到自己买车创业，再到如今激烈的市场竞争，卡车用户对于车辆的要求，也从能开能赚钱，转变为大马力、高出勤率、舒适、智能、安全等多元化需求。

除了对车辆需求的提升，对于卡车企业所提供的服务，用户也愈发看重。以前，卡车司机对于服务更多停留在售后，能修好就行;现在，维修保养已经成为最基本的服务保障，服务更多从售后延伸至售前、售中等全过程。不仅如此，统一化的服务已经渐渐不能满足多样化的诉求，卡车用户更期待专业化、定制化的个性服务。

服务进入4.0阶段 “全程无忧”再升级

都说“服务先行”，如今，人在变，车在变，物流环境在变，那么，“先行”的服务该如何变呢?此次，福田戴姆勒汽车率先给了我们答案。

近年来，随着国内经济转型持续发展，物流生态圈(人、车、货)发生巨大变化，卡车用户的服务需求在不断升级。因此，福田戴姆勒汽车在“全程无忧”的服务品牌下，进一步启动服务升级工程，助推中国商用车行业发展正式迈入了服务4.0阶段。

8项定制 应对8大痛点

在“全程无忧”的服务品牌下，秉承“量身定制 畅行无忧”的服务理念，福田戴姆勒根据不同运营模式及作业环境，推出了8大定制产品，包括车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制打包服务定制、二手车服务定制。

这8大产品，覆盖20大物流细分行业，是福田戴姆勒基于前期的行业深度调研，洞察并深挖客户需求，从而定制打造，以此解决用户的痛点，帮助用户创造最大价值。具体来看，其一，车辆定制，即在售前，根据用户所运输都货物、运营线路、实际工况等具体情况，提供选车建议及购车方案，比如快递用户应该用什么配置的车、危化品运输用户应用什么配置的车，为用户提供整体方案，以避免用户在后期使用过程中发生车辆不适用，导致运营成本增加等问题，让用户选对车、买对车、用对车。

其二，金融定制，即针对用户在购车时的金融需求，比如购车贷款等，提供更多样化、覆盖全过程的个性化金融服务，以解决用户在购买车辆时遇到的资金困难，同时简化用户的购车环节，让用户轻松购车。

其三，管车定制，针对使用过程中的车辆管理方面，通过车辆配置的车联网功能为用户提供智能车队管理系统，其中包含管车培训、故障预警/排查、运营数据分析等多项用车及车辆管理功能，通过智能化、大数据的方式为用户带来高效的车队管理，以提升用户在实际运营中对车队管理的效率、降低运营管理成本。

其四，1+N线路服务定制，即针对干线运输用户提供线路定制与联盟等服务，该服务通过在特定线路配备专属线路管家，搭建司机之家等，快速处理用户在运输过程中的各种需求及突发状况，让用户不用再担心因为意外情况，导致运输不及时。

其五，贴身服务定制，即根据用户不同的运输需求，提供量身定制服务支持，或“一点一策”专属服务解决方案。比如针对甩挂运输模式，为保证车辆的高效运营，欧曼会在用户车辆休息的间歇为客户提供上门服务，确保不耽误运输效率。通过针对不同运输行业提供不同维保模式的形势，解决用户对于维修不及时、配件供应难的问题。

其六，救援定制，根据车辆救援过程中的客户需求，提供及时高效定制化救援服务。比如在运输过程中，车辆遇到突发状况，福田戴姆勒可以提供快速维修或者“代用车”服务，以解决用户的燃眉之急，从而避免用户对于货物不能按时送达的担忧;

其七，打包服务定制，即可根据用户实际需要，针对一定的服务周期，就维修、保养、配件等多项售后问题(除轮胎与事故)，与用户签订打包服务协议，以解决用户在后期车辆运营过程中的维修、管理问题，提高运营效率，并降低车辆管理成本。

其八，二手车服务定制，针对用户更新车辆阶段，为其提供二手车回购、置换、预购、质保、保卖等系统服务，以解决二手车处理难、运营费用高的问题。

可以说，8大定制项目，覆盖了用户从买车、用车，再到管车、换车的车辆使用的全生命周期，形成了卡车定制服务的闭环管理，为用户提供全方位的车辆服务，让用户可以将更多精力专注于物流运输当中，最大程度降低用户对车辆的管理成本。从“5T服务标准”，到现在的“量身订制”，福田戴姆勒进一步诠释了“全程无忧”这一服务品牌，并通过服务的升级，率先步入了服务4.0阶段，为卡车行业树立了新的标杆，更为物流行业的快速发展带来了愈加坚实的保障。

卡车服务4.0时代已经启动，福田戴姆勒已提前“抵达”，你准备好了吗?