深入沟通用户，了解用户需求，为用户打造更加满意的轻卡产品，是东风轻卡不变的追求。在东风兄弟俱乐部十周年之际，东风轻卡特别邀请来自全国各地的200余名会员代表考察东风汽车股份轻型商用车分公司，进行了制造车间参观、国五产品讲解、试乘试驾、游园会等系列活动。希望能够让用户从源头起了解产品、更进一步感受东风制造的魅力，同时直接听取用户的宝贵意见，为进一步的服务、产品优化确立目标与方向。

● 走进工厂——先进智造，尽在东风

东风轻型商用车分公司，是目前国内最为先进的轻卡生产阵地。它拥有车架、焊装、涂装、总装等先进生产线，无论是生产管理水平还是工艺技术，在全国范围内都首屈一指。

东风智慧造车、精益制造的一贯理念，在强大的生产支持下得以实现。备受好评的东风轻卡产品，是东风轻卡优秀造车理念的果实。它们带着东风轻卡对用户、对市场的高度责任感，在货运场上发挥出积极的力量，将科技、高效、节能、舒适的现代货运生活带给更多卡友。

● 用户座谈会——用户为师，砥砺同行

在工厂参观期间，东风轻卡用户代表与东风轻型商用车营销有限公司副总经理丁超以及东风轻卡服务体系人员举行了一场面对面的沟通座谈会。丁超表示，希望通过本次座谈会了解用户对售后服务最本质、最真实的期待，避免因为经销商、服务站等在传递用户诉求时造成的信息衰减。会上，来自全国各地的卡车司机代表敞开心扉，踊跃发言，真诚的表达了对东风轻卡售后服务工作的期待，针对用户代表提出的服务站配件储备、零件型号查询匹配、服务站救援效率等问题事项，丁超一一记录、解读并提出相应改进措施。

用户座谈会

深入了解东风轻型车产品

在座谈会之后，东风轻型商用车营销有限公司副总经理丁超表示，将纳入东风兄弟俱乐部金卡会员作为东风轻卡服务体系的监督员，使用户和厂家工作人员的沟通成为常态机制，随时传递信息、解决问题，以促进东风轻卡售后服务质量的提升。同时，营销公司将加强对全国服务网点的管理和培训，提升服务站为用户解决问题的能力和效率。

● 试乘试驾——全方位感受国五车型

在座谈会后，还进行了试乘试驾及游园会活动。东风汽车股份为用户代表了带来了四款搭载ZD30和D28发动机的国五车型，分别是两辆东风多利卡和2辆东风凯普特。来自山东的伍师傅在试驾之后表示，自己一直驾驶的是东风轻卡，对于升级国五排放之后的车辆性能一直深感好奇，他这次试驾后，感觉动力十足，爬坡时一点都不吃力。和伍师傅一起试驾的还有他的好兄弟李师傅，他对试驾的东风凯普特赞不绝口，“换挡平顺，舒适性很高，试车场的不同路况可以检测车辆多方面的性能，东风凯普特N300的表现非常棒。”

大家在试乘试驾之后，纷纷和东风汽车股份的工作人员交流了自己对于这次试乘试驾的感受，并结合以往驾驶经验对东风轻卡提出了诚恳的意见。

用户试驾东风产品

工厂为用户组织趣味活动

邀请用户走进工厂，对东风轻卡而言已经不是偶一为之的小事，而是秉持用户至上原则，不断坚持与发展着的一种沟通用户的常规方式。从2007年第一次举办工厂参观活动至今，无数用户来到东风轻卡生产现场进行了深入的沟通与交流，提出了宝贵的意见，为东风轻卡的发展起到了无可替代的指导作用。

用户永远是第一位的，东风轻卡以人为本的理念不会改变，带着尊重、关爱、融合的心态，东风轻卡希望与用户亲如一家、推心置腹，做轻卡人真正的兄弟，打造出最值得轻卡人信赖的座驾。沟通，打破界限；互动，收获无限。2016年，东风轻卡以用户体验为核心，围绕产品体验、服务体验、互动体验进行的升级已初见成效，不断提升东风轻卡的整体品牌价值的同时，为用户带来更愉悦的品牌体验。东风轻卡传递的用户体验三箭齐发，持续深化东风的内涵，使用户体验极致化、完美化，产品价值最大化。