近年来，随着行业竞争的加剧，“以客户为中心”的营销思路备受推崇。而对于强调用户体验的安凯客车而言，“安凯客户请进来”大型活动的开展，已经成为了其践行客户价值的最好诠释！
2015年8月1日，在安凯客车新能源基地，“安凯客户请进来”大型客户交流活动迎来了第三批客人。在活动现场，数百名来自苏沪地区的客户共同走进安凯客车，体验安凯客车的新形象、新工艺、新产品，共同点赞新安凯的新发展。对此，安凯客车领导表示，“安凯客户请进来大型活动，旨在通过邀请众多客户走进安凯，参观安凯的新基地、新工艺、新产品，让大家更了解安凯的新形象，感受安凯的新价值，增强大家对安凯的信任和合作的信心。”
客户参观安凯新车型
2015年，安凯客车展开全面建设，在新基地、新产品、新工艺、新理念等方面致力于用创新赢取未来市场。而刚刚投入使用的安凯新能源客车生产新基地，也为新安凯的发展提供了强有力的硬件保障。安凯客车提供的数据显示，该基地具备年产6000辆新能源客车整车、1.2万套客车关键动力总成、15万套新能源汽车关键核心动力总成的生产能力。在新的基地投入使用后，安凯新能源客车的产能将大幅提升，新能源客车销售量也有望实现倍增。
与此同时，我国唯一的“国家电动客车整车系统集成工程技术研究中心”也于去年底在安凯投入使用。今后，这里更将成为我国电动车研发的“神经中枢”，为全国输送新能源领域的技术和人才，并参与制定相关行业标准，为国家产业升级计划贡献安凯之力。
“新形象”下，自然也会有“新产品”压轴登场。在本次活动现场，安凯客车还向客户展示了安凯的全新系列产品，特别是今年新推出的A6、A8产品序列。安凯A系列产品是安凯正向开发的定位于中长途公路、旅游客运的全新产品，根据市场定位不同，分为A6和A8两大系列，均涵盖燃油、燃气及纯电动版。在安全性、可靠性、经济性、舒适性方面，A6、A8全系新品均达到了国内一流水平，充分满足不同细分市场客户的多样化选择。新基地、新技术、新产品，毫无疑问彰显了安凯客车制造能力持续提升，在新的经济背景下，增加了安凯发展与变革的自信和底蕴，都在确证着安凯客车已迈入发展的全新维度。
客户走进新基地
在以客户为中心塑造品牌的过程中，顾客沟通是企业竞争差异化的核心竞争能力，它更强调顾客在品牌传播过程中的参与和互动，并在参与互动的过程中，实现信息的传递以及情感的联络。本次“安凯客户请进来”活动，是对以往活动精神核心的有力继承，意在通过带领客户参观安凯新能源客车生产新基地，让客户对安凯客车在硬件投入、研发实力、产品特点等方面有更新的认识和更深入的了解，并且通过完善用户体验环节，让每一位安凯客户都能以直观的体验见证安凯全新征程的起航。
当然，最好的以顾客为中心就是对产品品质负责，在这方面安凯客车有着自己的理念和坚持。安凯客车董事长戴茂方表示：“‘制造更好的产品，创造更美好的社会’是安凯不断开拓创新的内在动力，更应当是所有制造企业共同的愿景，而安凯作为客车行业的标兵，就是要矢志追求为全球客户制造高品质产品的理想。安凯人将品质作为责任，视品质为生命，确保用户选择了安凯客车就是选择了‘安心车、凯旋路’”。
通过不断向客户注入全新价值理念，安凯客车将以先行的消费体验赢得更多未来市场的主动权和话语权。基于此，安凯客车响应国家“中国制造2025”产业升级计划，开展大手笔投入，以全新基地、全新产品、全新工艺来展现安凯全新形象，助力中国产业升级新征程，用自身的行动推动客户消费体验的升级。安凯作为客车行业的一份子，既是产业升级大潮中一员，更在努力成为潮流趋势的眺望者。
通过内外兼修，不断成长，让安凯客车的客户战略愈加清晰。除了“客户请进来”，安凯客车的“服务走出去”活动也是亮点纷呈。安凯“走出去”的途径有很多：如四季专项服务、“干部走听抓”、展会、区域推介会……走过了这些路，安凯也就真正地走到了用户身边、了解了用户需求。
目前，就行业特点来看，客车产品具有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的特点，优质的售后服务也就成为了保证客车用户购买惯性、留住回头客的重要环节。基于这样的认识，安凯客车开展了一系列专项服务走出去的部署。
一方面，安凯客车通过建立客户营销活动，开展客户关怀，为客户提供及时、贴心、可靠的售后服务；另一方面，安凯在开展产品力、营销力和客户满意度提升方面也开展工作，将24小时热线、ERP管理系统等协同运行，为用户提供积极有效的服务保障。“敬客经营”就是要求一切以满足客户需求、达到客户满意为目标。
可以看到，“安凯客户请进来”活动的举行，就是要让客户更加全面地了解安凯的新形象，进而感受安凯的新价值，感受安凯家园般的团队氛围和企业的使命感、责任感。同时，在产业升级换代、制造业突围压力空前的经济环境下，新挑战、新困难都是激励安凯制造更优质产品、提供更优质服务的动力。新安凯、新形象、新价值，将是推动安凯客车稳步前行的坚实基础！
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