开过车的朋友都知道，车辆任何零部件都有一定寿命，有的故障或隐患并不是在日常驾驶中就能够感受到的，只有在车辆出现故障后，我们才会想到的拨打厂家400电话，由厂家安排服务站前来检修排查。可是对于运输时效性要求较强的客户，这样不仅麻烦，往往由于特殊配件缺件的问题，导致服务滞后，影响运输效率。

那么，我们该如何解决这个问题?

为帮客户解决这个难题，陕汽团队立足优势，积极作为，在努力提升产品持续开发和创新升级能力的同时，2017年首推车联网+贴心服务”的“智能自诊断系统”，该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端，利用车联网云技术，真正做到汽车服务手段由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。

1.隐患故障预警——当用户车辆出现故障，故障会迅速反馈至车辆的天行健终端，终端会实时将信息反馈至陕汽客服中心系统中，通过人工智能识别，主动联系用户关怀提醒。

2.实发故障排除——当用户车辆出现故障，我们会及时获取车况异常信息，锁定车辆位置，人车智能交互、快速出击，将故障消除于萌芽之中。

3.定期保养提醒——精准的用户里程保养，我们可以实时监控每一位车主用户车辆的保养项目，各项车辆常规保养数据的实时呈现，让精准服务成为现实。

4.优惠活动推介——各类客户关怀服务活动定期精准送达(如夏季送清凉、冬季送温暖等)，让广大客户不错过厂家的每一次让利。

5.驾驶习惯优化——根据车辆驾驶员不良驾驶行为引起的车辆异常，推送驾驶习惯提醒，让客户讲车辆运营价值发挥最大。

售后服务智能自诊断系统的推出，是陕汽主动服务模式推进的重要一步，同时也为整个重卡行业售后服务的发展注入了强大的信心，在未来，陕汽将不断引领重卡产业服务体系，用实际行动，改变用户的用车体验，为用户创造最佳的价值体验。

重卡行业首创智能自诊断系统，来了!