金旅20辆豪华客车助力广东中旅倾情服务第二十六届世界大学生夏季运动会

从机场抵离口岸到市内设置的主媒体中心和福田交通枢纽两个媒体集散点，再到开闭幕式场地、比赛场馆、媒体集散点、接待酒店，肩负此次大运会重要赛事交通服务保障工作的金旅客车，就是这些“另类志愿者”的一部分。

强强联合，助力中旅同为大运

作为各种国家重要会议及盛事活动接待用车的典型代表，从北京奥运会，上海世博会，历届两会，再到广州亚运会等，金旅客车屡屡凭借稳定可靠的产品品质和诚信服务赢得了合作伙伴的高度认可。此番服务于大运会的金旅客车同样被委以重任，承担大运交通无缝对接的重任，为与大运会相关的各类乘客提供运送服务。而其中，尤其引人注意的便是金旅客车与广东中旅股份汽车公司（以下简称“广东中旅”）强强联合，专门打造的为服务来自世界各国的20辆媒体专用车。

广东省中国旅行社股份有限公司汽车公司总经理钟永祥（右一）副总经理黄剑锋（左一）

据介绍，本次大运会共有4000名注册媒体工作人员。在大运会赛场外，媒体记者忙碌奔波于赛场和深圳大运会主媒体中心（MMC）之间，以把精彩的大运赛事报道呈现给读者和观众。之中，交通组织保障工作点多、线长、面广，时间紧迫、任务艰巨，乘客更是来自各国“挑剔”的媒体，多重挑战考验着此次担当媒体交通运输服务重任的广东中旅。

不过，对于有着55年悠久历史，接待服务经验丰富的广东中旅来说，深圳大运会绝不是难以战胜的关隘。在2007年的民族运动会以及2010年的广州第16届亚运会上，广东中旅都以良好的企业形象、优质的服务赢得了政府有关部门、同行各兄弟单位、社会各界的一致好评，荣获全国民族运动会突出贡献奖，被亚组委会评为广州第16届亚运会、亚残运会交通服务突出贡献单位。

2011年8月，金旅20辆豪华客车深圳精彩绽放，承载各国媒体接送重任

过往的荣誉没有让广东中旅掉以轻心，为确保大运会交通服务，保障工作高效，广东中旅从今年3月份就开始进入准备状态，着手各项工作的筹备，至6月份已完成演练，线路熟悉，安全保障动员大会等事项，7月全部人员和车辆已进入完全工作状态中。公司还专门成立大运会交通服务保障指挥中心临时党支部，对服务保障工作做了周密详细的布置，确保车辆运营的稳定、可靠。

首先，公司要求赛前所有交通保障车都要通过严格的安全技术性能检测。驾驶员都要进行健康体检，参加岗位职责、服务要求、礼仪礼节培训和安全保卫演练，并提前前往各比赛场地熟悉线路。

此外，大运会期间，驾驶员每天要提前到达向大运会交通指挥部报到，接受临时安排的集体用车或穿梭用车任务，然后前往停车场检查车辆刹车、转向、灯光等一级安全部件和空调、座椅、扶手、搁脚等基本设施的完好，保证车辆安全运行。

不仅如此，在保障车辆选择中，担任此次大运会交通服务保障总指挥的广东中旅公司总经理钟永祥尤其重视，曾亲自率领公司副总经理黄剑锋，副总经理陈志鸿亲临金旅客车等厂家考察调研，为服务大运会筹备用车寻找更适合的合作伙伴。钟永祥总经理表示，“在考核中，金旅客车品牌赢得了公司信赖。如今，来往大运会主媒体中心，承载各国媒体接送重任的就是20辆金旅客车。这些车辆频繁在媒体现场播报的画面中出现，已成为此次大运会专用车的重要风景线，而从运行情况看，如今20台金旅车辆运行良好，表现突出。可以说，从98年开始牵手金旅，双方具有的品牌实力和丰富赛事经验，让合作更加顺畅。”

感心服务，金旅售后热忱周到

针对此次大运会服务工作，广东中旅提出五个“零”目标，即“安全零事故，车辆零故障，调度零失误，服务零投诉，协作零摩擦”。

为圆满完成此次交通服务保障任务及配合广东中旅服务工作，金旅客车专门制定了《第26届深圳大运会金旅客车售后服务保障方案》，贯彻执行金旅客车“感心服务”的服务理念，延续长期以来金旅客车热忱、周到、及时、有效的服务品牌，调动一切可用的服务力量，保障所有服务大运会的金旅车辆正常运营。

首先，赛前金旅客车根据大运会期间服务车辆车型及数量，专门抽调技术骨干，对服务车辆逐一排查，包括发动机、离合系统、转向系统、制动系统、悬架系统等全方面进行安全检查，一车一档，建立可追溯的检查记录，发现问题，立即解决，确保车辆运营状况良好。

在人员调配方面，专门组建了十组共40人的“大运”保障核心队伍，服务站人员接到报修电话后，2小时内必须到达救援现场对车辆实施维修，组织了金旅各配套厂家服务人员30人，24小时待命，对服务问题随时给予支持和解决。

在配件储配方面，大运期间金旅客车所需配件由金旅广州中心库、金旅深圳特约服务站及金旅各配套厂家协同储备。其中仅金旅广州中心库就储备了价值489万元配件，充分保障了大运会用车的备件供应。

同时，金旅客车的售后服务体系将金旅广东省售后服务用车全部8台临时调集到深圳，金旅深圳办事处同时提供2台车辆用于大运期间售后服务备用，以确保大运期间服务车辆充足。

此外，考虑到大运期间深圳路段限行问题，安排了深圳各特约服务站所有车辆随时待命以满足临时调配。要求各服务小组各配备一辆保障大运服务用车，并且该批服务用车需由熟悉交通线路和场馆分布的司机驾驶，以确保第一时间到达现场。

对于金旅客车服务人员来说，“服务大运无小事”，只有紧绷这根弦，健全机制，快速反应，协同联动，全力以赴应对各类突发应急事件，才能真正实现“零差错”。

也正是金旅客车的这份“感心服务”，以及严谨完整的服务保障体系，让服务于一线的客车多了一层“金钟罩”。对此，广东中旅表示对金旅客车的售后服务极为满意，视金旅客车的售后服务人员是一同并肩为大运会“作战”的兄弟。

宾至如归，乘客用户赞不绝口

乘客的乘坐体验，用户的使用感受，才是衡量客车产品的终极标准。据了解，这20辆金旅客车专门为参与大运会赛事报道的媒体提供的专用车，得到了用户广东中旅及各国媒体记者的高度赞赏和称赞，这份由衷的赞赏，是对金旅客车最好的奖励。

媒体专用车上各种细节被考虑得十分周到，不仅有组委会为每位注册媒体记者精心制作的"交通锦囊"，“深圳通”和媒体酒店双语介绍卡片，更有装有应急药品的保健盒。作为国内一线的客车制造商，金旅客车秉承了一贯的好质量、高水准，行驶起来平稳，乘坐起来舒适，是司机师傅们和乘客最大的感触。出酒店就能乘坐上舒适的金旅客车去工作，劳累了一天，搭乘温馨的金旅客车回去休息，成为众多参与大运会新闻工作者们共同的美好体验。

“Very good！”、“How nice！”来自海外的媒体记者朋友连声称赞大运会的细节服务非常到位。这一系列他们感觉良好的服务中，定然有媒体专用车的功劳，有广东中旅的贴心服务，有金旅客车忙碌的身影。

在大运赛场，每天都在发生着令人感动、催人奋进的故事；在各个场馆，每天也都有着众多不辞劳苦、用“长枪短炮”记录下每一个感人瞬间的“老记”；在各条大运会的交通服务专线上，金旅客车以智臻的品质、感心的服务向各国宾客展示着中国制造的品牌风范。来自在不同的舞台，总会上演着不一样的精彩。而广东中旅与金旅客车愉快的合作经历，也将成为客运服务行业中一段佳话，犹如一曲高山流水，定会开启新的篇章。