3.15即将来临，面对着消费者关注的质量安全问题，商车网针对汽车市场进行了调查。而在2013年，汽车市场到底有哪些安全质量问题，哪些品牌在这方面做得让消费者满意，网络上发生了哪些有关于商用车的安全质量问题事件，2014年各个厂家会如何针对这些问题来服务消费者。请关注商车网3.15专题“聚焦3.15 汽车行业的安全质量问题” 。

质量相关热点：

在网络报道和微博话题有关汽车质量问题关键词排行榜中，“召回”均排在榜首，这说明随着2013年1月《缺陷汽车产品召回条例》的正式实施，汽车召回已逐渐成为常态，自主品牌召回意识明显加强，跨国企业对中国消费者在召回问题上区别对待的现象也有所改善。中国消费者对召回问题的认识也更加理性化，开始理解召回是企业主动承担责任的表现，是成熟企业应有的态度，而非“召回就是次品”，这也是中国汽车市场趋向成熟的表现。

图1：网络平台汽车质量问题关键词排行榜TOP10

除“召回”外，“打滑”、“自燃”、“漏油”、“断轴”、“锈蚀”、“噪音”、“刹车失灵”、“熄火”、 “霸王服务”分别为媒体和网民最为关注的几大关键词。

在系统监测时间范围内，最受关注的网络平台召回事件是关于大众汽车(中国)销售有限公司、一汽-大众、上海大众决定自2013年11月25日起召回尚酷、宝来、途安等十几款车型，共计64万辆缺陷汽车。此外，去年11月“丰田全球召回3.5万辆车以修复发动机问题”的消息、去年12月“上海通用召回百万辆缺陷汽车”的消息、去年11月“4000余辆进口大切诺基汽车被召回”的消息均是媒体关注重点。

“自燃”方面，沃尔沃和兰博基尼近年来的几起自燃事故最受媒体关注，数次涉及召回。同时媒体也提醒，车主缺乏车辆维修保养知识及消防安全意识，是汽车自燃事故的主要原因之一。

图2：微博平台汽车质量问题关键词排行榜TOP10

在微博平台上，除“召回”之外，“霸王服务”是网民议论最多的话题。其中，与网络媒体报道不同，网民关注的“召回”对象多集中于长安福特翼虎。关于“非召回范围内的汽车和召回后用于更换的‘羊角’质量是否合格”以及“长安福特最终发现并承认产品质量存在问题，尽快安排召回的做法是否能赢得消费者的谅解”，都引发了网民不小的讨论。